よくある質問
会員登録について
会員登録をしないと買い物はできないのですか？
会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。
登録している住所や電話番号を変更できますか？
ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。
パスワードを変更したいのですが。
「マイページ → パスワードの変更 」にて新しいパスワードを登録ください。
パスワードが分からなくなってしまいました。
パスワード再発行画面 より、仮パスワードを発行してください。カスタマーサポート までご連絡ください。
退会したいのですが。
マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
ログインについて
ログインはどちらから出来ますか。
ログインページ より登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再発行画面 より、仮パスワードを発行してください。カスタマーサポート までご連絡ください。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
ログインしようとするとエラーが表示されます。
表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。パスワード再発行画面 より仮パスワード発行をお願いいたします。パスワード再発行画面 より仮パスワード発行をお願いいたします。
商品について
商品のサイズがわかりません。
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
商品画像と実際の色が違うのですが。
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
商品価格について。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
届いた商品が不良品でした。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
在庫について
取り寄せ・お取り置きをしたい。
Cuore ONLINE SHOPでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
欲しい商品が完売しています。
商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
ご注文について
どうやって注文するの？
ご注文の流れは下記の通りです。
1.商品をショッピングカートに入れる
2.ショッピングカートの中身を確認
3.ログイン/新規会員登録
4.お届け先の選択
5.ご注文内容の確認／ご注文完了
注文が出来ません。
下記いずれかの原因が考えられます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
カートに商品が入りません。
スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
FLOWINとMCTオイルを同時注文したい。
誠に申し訳ございません。発送の都合上同時注文はできません。
ご注文内容の変更について
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。佐川急便 までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したいのですが。
ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーポンについて
クーポンの利用方法がわかりません。
お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
クーポンが消えてしまったのですが。
有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
お支払方法について
支払い方法はどんな種類があるのですか？
代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。
クレジット決済ができないのですが。
有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
Cuore ONLINE SHOPでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
領収書は発行できますか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
送料・お届けについて
宅配業者はどこですか。
佐川急便より配達をさせていただきます。
送料、代引き手数料はいくらですか。
全国一律510円（税込）です。代引きの場合は手数料440円（税込）が別途かかります。
何日で届きますか？
通常2～4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。カスタマーサポート までお問い合わせください。
商品の発送状況を確認したい。
「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
配達日・時間の指定はできますか。
ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
※配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情等により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
配達先を変更したいのですが。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。カスタマーサポート までお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
お届け時に不在だった場合は？
不在の場合は配送会社（佐川急便 ）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
荷物の再配送について。
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（佐川急便 ）にて保管可能です。
予約した商品が届きません。
サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポート までお問い合わせください。
注文した商品と届いた商品が違う。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）
海外発送には対応しておりません。
返品・交換について
返品はできますか？
不良品・誤配送の場合以外のお客様都合によるキャンセル・交換はお受けできません。
どのように返金されるのでしょうか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
交換はできますか？
不良品・誤配送の場合以外のお客様都合による交換はお受けすることができません。
再入荷お知らせメールについて
再入荷お知らせメールとは。
ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
入荷お知らせメールを解除したい。
登録の際に弊社より配信された「再入荷通知受付完了」という件名のメールをご覧ください。
システムエラーについて
エラーメッセージが表示されます。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。サイトTOP からアクセスいただきますようお願いいたします。カスタマーサポート までお問い合わせください。
推奨環境について
推奨環境を教えてください。
Cuore ONLINE SHOPを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
お問い合わせについて
どちらにお問い合わせしたらよいですか。
まずはよくあるご質問 をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポート までお問い合わせください。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
お問い合わせの返事が来ません。
お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
